چارچوب طبقه بندی فرآیند (Process classification Framework – PCF) تهیه شده توسط شرکت APQC    (American Productivity & Quality Center)  چارچوبی است که بیشترین استفاده را در جهان در سازمان ها داشته است. این چارچوب، یک زبان مشترک برای سازمان ایجاد می‌کند تا واحدهای مختلف کسب و کار بتوانند با یکدیگر بهتر ارتباط برقرار کرده و فرآیندهای کاری خود را به طور جامع و یکپارچه مدیریت کنند. این سازمان، چارچوب توسعه فرآیندی (PCF) را براساس الگوبرداری از ۸۰ شرکت برتر آمریکایی، تدوین و معرفی نمود، که به یک مدل شناخته شده جهانی تبدیل شد. از این چارچوب ساختاری می‏توان در کلیه سازمان‏ها اعم از تولیدی و خدماتی، صرف نظر از اندازه و مکان جغرافیایی آنان استفاده نمود. PCF فرآیندهای یک سازمان را در ۱۳ رده و متجاوز از ۱۶۰۰ فرآیند، فعالیت و وظایف، به‌صورت عام تعریف می‌نماید.

مدل APQC PCF شامل یک مدل فرا صنعتی (Cross-Industry) و ۱۸ مدل خاص صنایع گوناگون (هوافضا و دفاعی، خطوط هوایی، خودروسازی، بانکداری، شهرداری، رسانه، محصولات مصرفی، آموزش، محصولات الکترونیکی مصرفی، بالادستی نفت، پایین‌دستی نفت، خدمات بیمه سلامت، بیمه، مراکز درمانی، خرده‌فروشی، علوم زیست‌شناسی، مخابرات، خدمات شهری (برق، گاز و …)) است؛ به این ترتیب هم می‌توان از مدل فرا صنعتی بهره گرفت و هم درصورتی‌که به‌طور خاص نیاز به اطلاعات موجود در یکی از صنایع ۱۸ گانه فوق وجود دارد، از مدل اختصاصی ارایه شده آن‌ها استفاده کرد.

برای کسب اطلاعات بیشتر کلیک نمایید.